Hola!!! Soy Gabriela, encantada de que estés aquí!
Soy uruguaya , y resido en Vilassar de Mar, Catalunya desde el 2001, adoro Catalunya y amo Barcelona. Tengo 3 amores en mi vida: Mateo, Sofía y Belén.
Información profesional
Tengo más de 24 años de vida profesional, siempre me ha gustado dedicarme a lo que he hecho. Soy una apasionada de mi trabajo. La mayor parte de mi vida profesional la he desarrollado desde una posición de dirección, ya sea por dirigir mis propios proyectos o porque aún estando en relación de dependencia trabajaba como si se tratase de mi proyecto. Me siento una emprendedora nata. Colaboro con profesionales de una calidad humana excepcional como Francisco M. Sanchez . En mi trayectoria he logrado construir una red de contactos personales, asi como empresas que me permiten ofrecer un servicio integral.
Experiencia laboral
Grupo Ibira ha significado la experiencia de fundar mi propia empresa en España. Iniciada como una empresa dedicada a prestar servicios de consultoría y operaciones en el área del marketing relacional y del call center, actualmente se ha aggiornado a prestar servicios de social contact center focalizandose en la gestión de la relación de las marcas con sus clientes a través de cualquier canal (teléfono, fax, email, web, redes sociales)
Grupo Ibira (Social Contact Center)- Directora
2006 - presente
Idiomas
Español
Catalán
Inglés
Francés leído
Italiano leído
Skills
Planificación de proyectos
Investigación de mercado
Análisis y Reporting
Gestión de equipos
Selección de rrhh
Definición e implementación de procesos
Definición de la estrategia de contacto con los clientes
Definición de estrategia de comunicación
Planificación de estrategia de Social Media
Dimensionamiento de plataformas de social contact center
Técnicas de ventas multicanal
Técnicas de prospección
Plan de marketing relacional
Herramientas de social media
Herramientas de comunicación
Herramientas ofimáticas usuario avanzado...
2010 - present
2010 - present
Bigworld (call center)- Gerente
2001-2006
En Bigworld tuve la oportunidad de conocer el funcionamiento del mercado español en el área que me interesaba, el marketing relacional y el call center así como tomar contacto con diferentes sectores y desde una perspectiva que no fuese la de ser la Directora de la empresa.
Línea Directa me permitió la invalorable experiencia de fundar la primer empresa de telemarketing en Uruguay. Como Directora de Operaciones y RRHH tuve la oportunidad de incorporar el dominio de la gestión de equipos, del diseño de campañas para sectores muy diversos y trabajar con corporaciones de gran tamaño para casi todo el cono sur.
Línea Directa- Directora de Operaciones y RRHH.
1991-2001
Licenciatura en Relaciones Internacionales.
Me especialicé al finaliar la carrera en Derecho Internacional Privado, participé de la cátedra de esta asignatura en la carrera de Abogacía y en la de Relaciones Internacionales.
Asistí durante 12 años a la Convención de la MDA en USA y a la de la ATA posteriormente- Congresos de marketing directo y relacional en Argentina- Social Media Planner- Community Manager- Master en Gestión de Contact Center
En los distintos congresos y seminarios en los que participé en USA y en Argentina tuve la oportunidad de profundizar en todas las variables que incluye el marketing relacional y la gestión del cliente. En los ultimos cursos y Master incorporé los conocimientos necesarios para elaborar un plan de Social Media para cualquier empresa en lo que refiere a la estructura, al esqueleto de un plan. Adquirí la experiencia para dominar las herramientas de gestión de redes sociales y aún más, lo enmarqué dentro de lo que significa el plan de comunicación y marca de una empresa. En el Master profundicé en la gestión de todos los canales que suponen la relación de las marcas con sus clientes, los tradicionales y los recién llegados, las redes sociales.
Universidad de la República Oriental del Uruguay
1984-1989
USA/Argentina/Barcelonactiva/Deusto/Icemd
1991-2012
Formación Académica
Sectores y algunos clientes
Financiero: Citibank, Bank of Boston, Banco Santander, Bbva, Alliance, Banco Comercial
Editorial: Grupo Bertelsmann, El Periódico de Catalunya, Yellow pages
Automotriz: Peugeot
TV: Cable televisión Uruguay
Industrial: Bercontres
Telecomunicaciones: Eurona Telecom, Vodafone, 11811, 11884
Servicios: Universidad de Barcelona, Edén Springs,
Tecnología: Microsoft
Productos: Kimberly Clark
Publicidad: Elogia
Ecommerce: YoYmio, YoLovivo, Spainerasmus